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姑叫哥哥源：【中国食品报融媒体】
本报记者 高伟
黑龙江省七台河市市场监管局紧扣《优化消费环境三年行动实施方案》要求，打出“政策+监管+服务+标杆”四维发力组合拳，引导市场主体积极投身放心消费承诺，构建消费环境共治新体系。
政策引领强基础，凝聚参与共识。联合发改、商务、文旅等五部门建立协同工作机制，将引导市场主体参与放心消费承诺纳入全市消费环境共治行动核心任务。同时，依托市场监管走访，对食品、药品、家电、旅游等重点领域经营主体开展政策宣讲，推动经营者深刻认识承诺活动的重要意义。
监管护航筑防线，提振参与信心。聚焦群众关切的消费安全问题，开展民生领域“铁拳”行动，累计办理相关案件326起，检查各类经营主体586家次。实施“两化”管理强化源头把控，要求市场主体建立台账和追溯体系，完成食品监督抽检1603批次、重点领域产品质量抽检153批次，从源头保障商品质量。
服务赋能解难题，畅通参与路径。建立了12315“四快”服务机制，实现投诉举报724小时响应，今年累计为消费者挽回经济损失43.71万元。大力推广ODR（在线消费纠纷解决）机制，发展ODR企业747家，引导企业建立内部纠纷处理机制，实现了消费矛盾“源头化解、末端消除”。
标杆带动扩影响，激发参与活力。聚焦食品药品等领域，打造放心消费街区，推行“有感服务+无感治理”模式，通过张贴公示牌、集体签字承诺等方式亮明承诺身份。目前，全市放心消费承诺单位已达2775家，线下实体店无理由退货承诺单位已达2326家，形成了“承诺有信誉、消费有保障”的良好氛围。
下一步，七台河市市场监管局将持续深化部门协同，优化服务监管举措，进一步扩大放心消费承诺覆盖面，以更优消费环境激发市场活力，为经济社会高质量发展注入新动力。
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